Chez Wooby Eyewear, nous avons à cœur d’offrir à nos opticiens partenaires un service après-vente professionnel, fiable et adapté aux réalités du métier. En tant que spécialistes de la vente de lunettes en gros, nous comprenons l’importance d’un suivi rigoureux et transparent après chaque commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire en matière de retours et d’échanges de montures optiques.

Si vous recevez une commande qui ne correspond pas à vos attentes ou contient un produit défectueux, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour. Ce délai vous permet de vérifier sereinement la conformité des montures reçues avant leur mise en vente ou en exposition en boutique.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans un état strictement neuf, non essayés, non exposés et dans leur emballage d’origine intact. Les lunettes doivent être accompagnées de leur référence et du numéro de commande. Les articles soldés, personnalisés ou retirés du catalogue ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Cette politique vise à garantir que chaque opticien partenaire reçoit des produits de qualité irréprochable, prêts à être proposés à ses clients.

Si un modèle ne correspond pas à vos besoins, il est possible de demander un échange. L’échange est soumis à la disponibilité du stock au moment de la demande. Si la monture souhaitée n’est plus disponible, un avoir vous sera automatiquement émis à valoir sur votre prochaine commande. Chez Wooby Eyewear, nous nous efforçons de rendre cette démarche fluide et sans perte de temps.

Dès réception et vérification des produits retournés, nous émettons un avoir sous 5 à 7 jours ouvrables, équivalent à la valeur des articles retournés. Le remboursement n’est envisagé que dans des cas exceptionnels, et uniquement après validation de notre équipe. Cette procédure assure un traitement rapide et sécurisé de chaque dossier.

Si vous constatez un défaut ou un problème avec une livraison de montures, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Wooby Eyewear s’engage à traiter rapidement toute réclamation pour maintenir la qualité de service attendue par nos partenaires professionnels.

Les frais liés au retour des produits sont à la charge de l’opticien, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit présentant un défaut manifeste. Dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour ou proposons un remplacement sans frais.

Pour initier un retour ou un échange, il suffit de nous contacter par email à contact@woobyeyewear.com, ou bien nous contacter via whatssap + 212 (0) 6 60 41 43 42  Merci d’indiquer votre numéro de commande, les références concernées ainsi que la raison du retour. Une fois la demande validée, nous vous transmettrons l’adresse d’expédition et les instructions à suivre. Notre mission est d’accompagner au mieux les opticiens dans leur activité, en leur fournissant non seulement des montures tendance et de qualité, mais aussi un service fiable et professionnel à chaque étape. Avec Wooby Eyewear, vous bénéficiez d’un partenaire de confiance dans la distribution de lunettes en gros, toujours à l’écoute de vos besoins et prêt à réagir rapidement pour garantir votre satisfaction.